近几年，互联网革命下，H5、公众号、小程序、新零售等新渠道的崛起，改变了人们生活的方方面面。对于企业来说，这虽然是好事一桩，但是如何化零为整，统筹管理碎片化渠道，实现线上线下的统筹布局，如何打通各终端，渠道数据，做更全面的消费者洞察以及打通数据所产生的营销价值，成了摆在他们面前的一道不得不面对的难题。
在此大背景下，以99click商助科技为代表的数据分析和SaaS企业在国内如雨后春笋般发展起来。作为一体化智能营销云服务提供商的99click商助科技，于2010年进入营销云行业，推出互联网营销分析系统、网站运营分析系统、APP运营分析系统、智能商品推荐系统等，帮助企业优化其运营策略、广告投放策略以及销售策略。截至目前，99Click已服务了3000多个商业站点。
针对渠道碎片化的新经济时代，99click商助科技创始人马天云认为，在万物互联时代下，数据分析行业依然会蓬勃发展，企业对数据整合分析也会越来越重视。企业要想在“消费升级”、“渠道碎片化”的新经济时代脱颖而出，就必须将各个渠道的数据进行高效整合。
今天，笔者特地采访了99click商助科技创始人马天云，与其探讨了渠道碎片化时代的有关问题。
以下为访谈实录：
小西：随着互联网经济的发展，目前的营销呈现出哪些特点?
马天云：简单说来，一是营销主面对的顾客变了，消费者年轻化，新生代们跟着互联网、移动互联网一起成长，他们在网络上非常有话语权和参与感。此外，他们生长在经济比较富足的时代，直接催生了“消费升级”，在产品质量和品牌的选择上，他们更注重质。
另一个就是渠道碎片化，以企业广告投放来说，传统的媒介比较集中和单一，但是现在，可以说万物皆媒，PC，手机，线下硬件媒介等等，消费者能接收到信息的渠道非常多。单就移动端而言，除了形态的不同、还有各种创新的用户触达方式。
小西：渠道碎片化主要会给营销市场带来怎样的影响?99click商助科技怎样看待新经济里的机遇和挑战?
马天云：企业在做推广的时候，最关键的点就是因时因地因人制宜。渠道碎片化，让企业在找准用户目标上可能会花费一些心思，这也就影响了营销推广的方式，这就要求企业不仅是把品牌等与企业的所有接触点作为信息传达渠道来影响消费者购买行为，而是从消费者出发，运用所有手段进行有力的传播的过程。比如进行百科营销，搜索营销等等。
作为一家大数据服务公司来说，自成立以来，我们通过SaaS模式，利用大数据和云计算技术提供APP
、PC、社交媒体等跨屏、全渠道一站式营销解决方案，提供协同的、个性化的、跨渠道的营销互动。此外，其还为营销、运营人员提供精准的商业洞察，促成企业营销方案的优化和产品的迭代升级，真正实现客户数量和粘度的提升。99click商助科技希望在新经济中发挥自己的长处和优势，让企业做营销更得心应手。
至于挑战，除了对市场的培育和挖掘，我们需要花些精力让客户理解营销云行业到底在做什么、以及优秀厂商为什么会带给客户更大价值。
小西：全渠道营销是否有技术或者分析瓶颈?您认为未来企业进行全渠道营销的关键是什么?
马天云：“全渠道营销”(Omni-Channel Marketing)即企业将能通过多种渠道与消费者互动整合营销传播，包括网站、实体店、服务终端、社交媒体、移动设备等。全渠道营销的瓶颈也就来自于对数据的整合程度。
纵观整个移动互联网市场，一个企业要想在消费升级，渠道碎片化的新经济时代，在垂直领域的产品竞争里立于不败之地，如果没有将各个渠道的数据整合，比较容易造成各渠道信息脱节，是不太利于企业长远发展的。
假如企业拥有完全不同的数据来源，那么数据整合分析就不会趋向准确，后续营销方式和平台的选择比较容易出现较大的偏差，这对任何企业来说都是比较致命的。此外，还有预算和营销技巧的缺乏，这是当下很多中小企业所面对的问题，所以人才和资本是未来企业在进行全渠道营销时的关键。
小西：全渠道营销听起来大而全面，能举例说明它能为企业营销产生怎样的价值吗?
马天云：全渠道是近几年刚新兴起来的一个新词，是对多渠道和跨渠道的升级说法。在新的营销经济时代，洞察消费者需求非常重要，然后在场景中实现千人千面的智能营销推广，而这些都离不开对全渠道用户行为数据的收集和分析。
除此以外，了解用户习性，也是产品进行优化的前提和基础，只有符合用户的习惯和心理预期，也就是用户体验非常棒的情况下，才能进一步谈用户粘性等等。
小西：如今，数据分析行业迎来爆发期，您对整个行业的发展有什么看法?
马天云：近几年，数据分析和SaaS企业在国内的发展如火如荼，加上资本汹涌而来，一来确实是帮助国内大数据和企业服务快速进步与发展起来，另一方面，则是大数据服务公司鱼龙混杂，企业需要从中识别真正可以给自己带来价值的厂商。
随着市场的发展，一定会出现一些独角兽企业，独角兽的出现一是随着市场的成熟，二是看企业自身的发展情况，美国90年代，企业服务市场就兴起，即使是中小企业，对付费服务业并不陌生，而今天我们面对的中国市场，仍然是一个拥有巨大潜能并待开发的市场。所以，数据分析行业依然会蓬勃发展，企业对数据整合分析也会越来越重视。
